François 21/09/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Aberration renouvellement de permis.

J'ai besoin de renouveler mon permis Poids-Lourds car il est arrivé à expiration. J'ai passé la visite médicale nécessaire, fourni à l'ants, tous les documents demandés ainsi que le code des e-photos faites pour l'occasion. J'ai du cocher la mauvaise option et on me demande de refaire une démarche complète! Mais le code des e-photos n'est plus valable puisque déjà utilisé! C'est quoi cette aberration??? Vous avez mes e-photos valables, tous les documents demandés et pour une erreur de case cochée, je serai obligé de refaire des photos et de payer à nouveau 10€?? C'est du grand n'importe quoi! J'ai fait la démarche de renouvellement de permis le 31/08, il vous a fallu 3 semaines pour constater que j'avais fait cette erreur... vachement efficace ce service! A une autre personne rencontrant le même problème, vous lui avez suggéré d'envoyer une des photos papier par courrier, pour éviter d'avoir à les repayer ... Entre le temps que le courrier vous parvienne et le temps de traitement que vous accorderez à ma demande, j'ai peut-être des chances d'avoir mon permis pour Noël!! Je trouve ça ahurissant! L'informatique devrait faciliter et accélérer ce genre de tâche, ce service est organisé pour que ça le complique au maximum pour le citoyen lambda.
Bien souvent je trouve justifié et normal de payer des impôts, mais pour une telle gabegie, ça me rend malade!
Et en attendant, je roule sans document justifiant mes permis, bravo!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour François, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous avons bien reçu votre retour concernant l’utilisation de la photo numérique.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il n'est pas de notre ressort de prendre une décision concernant le rejet ou l'acceptation d'une demande.

Nous vous confirmons que le code e-photo est valable 6 mois et est destiné à une seule démarche en ligne.

Une fois utilisé dans une demande finalisée, le code est considéré comme « consommé » et ne peut plus être réutilisé.

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Cette règle est appliquée par l'administration pour garantir la sécurité et l'intégrité du processus de production des titres sécurisés.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2026

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