Améli Bot et contacter la CPAM par email semblent impossibles facilement

Ressenti de l'usager : Négatif

Très simple : pas moyen d'obtenir un mail pour envoyer des documents qui me sont demandés pour une vérification de routine par le service invalidité.
Tous mes documents sont dématérialisés au format PDF (20 bulletins de salaire et une lettre en PDF). Mais impossible de les envoyer, et je ne vois pas pourquoi je devrais imprimer pour mettre une enveloppe et payer un timbre, voire deux, alors qu'en deux minutes un email ferait la même chose.
Donc je demande à Ameli bot de contacter quelqu'un par email, et là : « Je ne comprends pas la question » ou « Je n'ai pas la réponse à la question ». Problème, cela ne marche sur aucun navigateur (Firefox, Google Chrome). Ameli bot ne fonctionne tout simplement pas, et j'ai essayé des mots clés simples. Préférant mon grand écran et mon PC à un téléphone trop petit, je suis bloqué. Bloqué dans 100 % des cas où je fais une demande à Ameli bot.
Donc le site est totalement verrouillé, impossible de prendre un rendez-vous également avec un agent (l'outil de prise de rendez-vous plante). Il reste le 3646.
Bien entendu, je n'ai pas exprimé mon exaspération, car le vocabulaire injurieux n'est pas accepté...

Durin64 le 20/09/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Durin64,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour transmettre les documents qui vous sont demandés.

Je vous conseille dans un premier temps la lecture de ce topic issu de notre forum ameli qui vous indique comment écrire un message depuis votre compte ameli.

Je vous précise également que certaines caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) proposent des sites internet ou des dossiers à compléter depuis votre compte ameli afin de vous permettre de transmettre certaines pièces justificatives que vous aurez préalablement numérisées.

Votre CPAM est la seule à pouvoir vous indiquer quelle solution elle peut vous proposer pour un envoi dématérialisé, il convient donc effectivement de la contacter. 

Si l'envoi dématérialisé n'est pas envisageable dans votre situation, vous pourrez alors prendre rendez-vous avec votre CPAM lors de votre échange téléphonique pour transmettre vos documents.

Vous pourrez vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer en suivant ce lien : points d'accueil.

Enfin, si vous rencontrez des difficultés lors de vos futures démarches en ligne sur votre compte ameli sachez qu'une assistance est possible auprès de conseillers « France services ».

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 35 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Ce topic du forum ameli aborde ce sujet et devrait vous aider :

Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ? (https://forum-assures.ameli.fr/questions/2279890-transmettre-arret-travail-caisse-primaire-assurance-maladie-cpam)

Au vu de la situation actuelle, les informations contenues dans ce topic sont amenées à évoluer. Nous mettons tout en œuvre pour effectuer des mises à jour quand cela est nécessaire.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts (https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet)".

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Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

- Complémentaire santé solidaire ;

- Pension d'invalidité ;

- Remboursements de soins / Transports ;

- Soins à l'étranger.

Si vous n'avez pas de compte ameli ou si vos interrogations portent sur d'autres sujets, vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone au 36 46.

Vous pouvez vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil (https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil)
 

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Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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