Signalement - Problème d'accès au 1er étage

Ressenti de l'usager : Neutre

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour vous signaler un incident survenu lors de mon rendez-vous au 31 Saint James Avenue, Suite 750, Boston, MA 02116, United States.
Je suis arrivé en avance pour mon rendez-vous, mais l'employé situé à l'accueil du 1er étage de l'immeuble m'a bloqué sans raison valable. En tant que personne âgée, ce blocage m'a beaucoup stressé et il m'a fallu du temps et des efforts supplémentaires pour parvenir ensuite jusqu'au 7e étage, ce qui m'a mis en retard de 10 minutes.
Je tenais à saluer la gentillesse et la compréhension de vos agents au consulat, qui ont accepté de me recevoir malgré ce retard indépendant de ma volonté. Cependant, je vous informe de ce comportement afin que vos usagers ne soient pas pénalisés ou mis en difficulté à l'avenir par la sécurité du bâtiment.
Je vous remercie pour votre écoute.
Cordialement.

G1008G le 21/09/2026 - États-unis

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre visite au consulat et nous sommes désolés que vous ayez vécu une telle situation lors de votre arrivée. Sachez que nous apprécions vos commentaires qui contribuent à l'amélioration de l'accueil de nos usagers. 

Pour faciliter le bon déroulement des prochains rendez-vous, nous vous suggérons de signaler à l'avance tout besoin particulier d'assistance sur site. Nous veillerons à renforcer notre coordination interne avec les équipes de sécurité de l'immeuble pour éviter que d'autres usagers ne rencontrent de telles difficultés à l'avenir.

Nous tenons à remercier le personnel du consulat pour leur flexibilité et leur capacité d'accueil, ainsi que vous-même pour votre compréhension et votre retour constructif. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/09/2026

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