impossible d'obtenir une réponse et d'être mis en relation avec ma prim renov pour un compte bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté par téléphone( en juillet) ma prim renov car mon compte est bloqué . J'ai reçu un mail m'indiquant que je devais transmettre certains documents ( ci-numéro fiscal-facture de téléphone).J'ai transmis les documents et puis plus rien malgrés plusieurs relances de ma part par mail.Je recontacte ce jour par téléphone ma prim rénov en indiquant problème technique et je me vois lorsque je suis en contacte avec un opérateur ne pas avoir le temps d'expliquer que la ligne coupe. J'ai récidivé sur plusieurs appels et même constat l'opérateur surement très agacé de sa journée , raccroche ou me remet en attente dans la file .
C'est inadmissible d'avoir un tel service.
Le respect du client , on en parle ?
Je ne comprend pas que ce soit aussi compliqué d'obtenir un opérateur ou même une réponse.
Bien cordialement,