le parcours de l'usager pour contacter Ameli par mail ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant une question sur un remboursement de soins, je me connecte sur mon compte Ameli. Dans mon espace d'échange, je ne peux pas envoyer un mail, il faut que je passe par un bot, qui ne comprend pas mes demandes " je veux écrire un mail", "je veux vous contacter", (...) ce n'est qu'avec "je veux vous écrire" qu'il répond enfin "Il semble que j’ai un peu de mal à comprendre les humains aujourd’hui. Vous pouvez transmettre un mail à un conseiller via l'Espace d'échanges en cliquant ici." C'est alors que je peux enfin accéder à un espace de messagerie qui intègre un bouton "Ecrire un message".
Pourquoi devoir passer par un bot ?