Problème conseillère - RDV Téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris rendez-vous téléphonique avec la CAF de Seine-et-Marne à laquelle je suis rattachée.
25 minutes après l'heure prévue de mon rendez-vous initial, toujours pas d'appel. Consciente du nombre d'appels/de rendez-vous gérés par jour par les conseillers de la CAF, je comprends complètement et je contacte alors moi-même le numéro général 3230.

20 minutes d'attente plus tard, j'ai une personne au téléphone.

Je lui explique gentiment que je me permets de les appeler car j'avais un rendez-vous téléphonique prévu il y a 40 minutes et que je n'avais pas été appelée, et donc je me suis permise de les appeler directement.
La personne que j'ai eue au téléphone prend tout de suite la mouche en m'expliquant que 40 minutes de retard, c'est tout à fait normal et que son collègue me rappellera dans la journée.

Je lui demande alors (surprise de sa réponse, mais toujours gentiment) si elle ne peut pas plutôt répondre à ma question (et donc prendre « le rendez-vous téléphonique initial »). Elle accepte, je lui explique donc ma situation et ma question.
Je me trompe dans un terme (« congé maternité » versus « congé parental »), elle me prend de haut, parle très fort au téléphone sur un ton très, très vindicatif, à la limite du respect, me disant des phrases comme : « Je ne comprends pas ce que vous ne comprenez pas, madame. »

Je suis consciente du fait que cette personne ne fait pas un métier facile et doit faire face à des situations complexes, mais ça ne donne en aucun cas le droit d'être extrêmement désagréable.