Laida 18/09/2026 Pyrénées-Atlantiques (64)

Ressenti négatif

Impossible de faire mon dossier de demande d'aide

Une entreprise m'a installé en décembre 2025 une pompe à chaleur et d'après la simulation elle m'était financé à 50%. Résultat 1 ans après il m'est impossible de monter mon dossier... Impossible pour moi, il y a toujours un bug informatique. Il m'est impossible de joindre le service par téléphone (musique pendant 10 minutes puis ça raccroche). Résultat j'ai commencé depuis 3 mois à payer le crédit le double de ce que je devrais payer et cela me met en grande difficulté financière.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Si vous rencontrez une difficulté informatique, nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact en y joignant les captures d'écran du problème technique rencontré.
   
Nos équipes vous répondront pour résoudre votre difficulté. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, nos délais de traitement sont allongés.  

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

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