Impossible de se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Site inaccessible lorsque l'on veut se connecter à son compte ameli. On obtient le message "site inaccessible "
Même après avoir vidé le cache et effacé les cookies du navigateur.
Comment résoudre ce problème ?
Merci de solutionner ce problème et pour votre réponse.

Manu le 18/09/2026 - Landes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Manu,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre espace personnel sur ameli.fr. 

Il doit très probablement s'agir d'un dysfonctionnement temporaire car l'accès au compte ameli est pleinement opérationnel.

Je vous conseille dans un premier temps de prendre connaissance des informations et astuces contenues sur cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 24 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie 

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