Incompréhension à l'égard de la demande d'un justificatif supplémentaire et expérience désagréable au 3400

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre du deuxième renouvellement du permis de conduire (2021 et 2026) visant à conserver les catégories « Loudes » – avec examen médical – du permis de conduire suisse d'origine, le responsable du dossier exige un justificatif supplémentaire, bien qu'aucune donnée (nom, adresse...) n'ait changé depuis 2021. Ce renouvellement a été effectué selon la même procédure et avec les mêmes justificatifs que ceux présentés jusqu’à présent, tant pour la délivrance initiale du permis de conduire que pour le renouvellement en 2021. Cette exigence d’un justificatif supplémentaire, un certificat de naissance est incompréhensible.
Il n’est pas possible de contacter le responsable par e-mail. Le temps d'attente au téléphone est extrêmement long : à chaque appel, il faut attendre plus de 20 minutes avant qu'un conseiller ne décroche, et pour couronner le tout, celui-ci me raccroche au nez. C'est inacceptable ! Sur les trois conseillers que j'ai pu joindre les 16 et 17 septembre, un seul s'est montré courtois; il donnait l'impression de vouloir faire son travail. Les deux autres employées étaient désagréables. Une d'entre elle m'a fait savoir dès le début de la conversation qu'elle n'avait pas le temps et que je devais simplement prendre note de ces instructions. Elle parlait d'un ton robotique et n'avait manifestement aucune envie de faire son travail. La troixième m'a tout simplement raccroché au nez.