Réponse incorrecte

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons les démarches complémentaires qui vous ont été demandées ainsi que le manque d’information concernant la prise en compte des récentes évolutions réglementaires dans les documents qui vous ont été remis. Votre suggestion de note manuscrite va être étudiée.

Vous avez raison de souligner que certaines de nos applications ne sont pas encore totalement adaptées aux nouvelles règles de calcul. Les travaux informatiques nécessaires sont en cours de déploiement. Dès que ces évolutions seront mises en œuvre, les dossiers concernés seront automatiquement réexaminés et les droits recalculés conformément à la réglementation applicable.

Aucune démarche n’est attendue de votre part. Si un complément de pension vous est dû à l’issue de ce recalcul, il vous sera versé automatiquement, avec régularisation des sommes correspondantes.

Nous vous remercions également pour vos appréciations positives concernant l’accueil en agence et l’accompagnement téléphonique. Votre retour contribue à l’amélioration de nos services.