Les informations mal transmises et les refus systématiques épuisent

Ressenti de l'usager : Neutre

Plus de deux mois d’attente, plusieurs e-mails et des appels pour obtenir une réponse simple sur l’AAH de mon fils.

Je tiens à partager mon immense frustration face au manque de clarté et à la lenteur des services de la CAF. Depuis le début du mois de juillet 2026, je demandais une explication sur la date d’ouverture des droits à l’AAH de mon fils, car la date de la CAF ne correspondait pas à celle de la MDPH.

Il m’a fallu envoyer plusieurs e-mails et passer de multiples appels téléphoniques pendant plus de deux mois pour obtenir une réponse. Durant tout ce temps, j’ai reçu des réponses standardisées ou inexistantes, me laissant dans une totale incertitude administrative.

Finalement, la réponse réglementaire est correcte, mais il est inadmissible de devoir mener un tel combat pour obtenir une simple explication qui aurait pu être donnée dès le premier jour.

Les usagers, particulièrement les personnes en situation de handicap, ont besoin d’une information claire dès le premier contact, et non d’un parcours du combattant.