Incompétence totale du service France Consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec France Consulaire est catastrophique. À chaque prise de contact, j’ai obtenu soit des réponses génériques, soit une redirection vers un site internet, soit simplement l’indication que le service n’était « pas compétent » pour répondre à ma demande. Lors de mon dernier appel, alors que j’essayais d’expliquer précisément ma situation, j’ai été interrompu avant même d’avoir pu aller au bout de ma question. Il m’a simplement été répondu que France Consulaire n’était pas compétent sur le sujet, puis l’échange a été terminé. Fin de l’appel. Aucune orientation réellement utile, aucune tentative de comprendre la demande, aucune possibilité d’être mis en relation avec le service consulaire compétent. Dans ces conditions, je m’interroge sérieusement sur l’utilité de ce service. La Direction des Français à l’étranger explique que France Consulaire permet de « décharger de 90 % le volume des appels » reçus par les postes diplomatiques et consulaires. Mais cet argument ne répond absolument pas au problème. Réduire de 90 % les appels reçus par les consulats est très facile si l’on supprime, dans les faits, la possibilité pour les usagers de les joindre directement. Ce n’est pas une amélioration du service public si les appels sont simplement transférés vers un intermédiaire qui n’est compétent pour quasiment aucune demande un peu spécifique et qui se contente de renvoyer vers Internet ou de déclarer son incompétence. Le véritable indicateur devrait être le nombre de demandes effectivement résolues, et non le nombre d’appels dont les consulats ont été « déchargés ». Aujourd’hui, France Consulaire donne surtout l’impression d’être un filtre destiné à empêcher les Français de l’étranger de joindre directement leur consulat. Il est urgent de rétablir un véritable accès téléphonique aux services consulaires pour les demandes que France Consulaire.