Services publics France Rénov ? Service médiocre et inexistant

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaye désespérément de déposer une demande d’aides dans le cadre de la rénovation énergétique de ma maison depuis le mois d’août. Malheureusement, dès la première page où il faut inscrire son RFR « vos données ne correspondent pas », alors qu’elles sont exactes. Je n’ai jamais réussi à joindre de téléconseiller par téléphone, toutes mes tentatives se soldent par « tous nos conseillers sont en ligne » et ça raccroche. J’ai essayé le Tchat, et le conseiller me renvoie vers les formulaires. J’ai donc envoyé plusieurs formulaires, restés sans réponse ni solution. Ma maison est une passoire thermique (F au DPE), mes revenus me situent dans la catégorie « Revenus très modestes », et le comble est que je n’arrive même pas à déposer de dossier ! Je suis accompagnée par un Accompagnateur Rénov dans le cadre de ce projet de rénovation de grande ampleur, et même lui est désemparé par la situation. Résultat ? 1000€ dépensés dans un audit énergétique obligatoire qui ne me permet même pas d’avancer dans mon projet ! Donc voilà mon expérience avec France Rénov : médiocre, impossibilité de déposer un dossier, conseillers injoignables… Je souhaite bonne chance à toutes les personnes aux revenus très modestes…