Dossier très mal géré

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis profondément déçu par la manière dont la CAF a géré ma situation.
J'ai obtenu la garde exclusive de mon fils à compter du 1er septembre. Dès le début du mois d'août, j'ai contacté la CAF afin d'anticiper les démarches et de savoir comment serait prise en compte ma nouvelle situation, notamment concernant la prime de rentrée scolaire. Il m'a été indiqué que je devais attendre le 1er septembre pour déclarer mon fils et que la prime serait versée en décalé en novembre. J'ai donc suivi les consignes qui m'ont été données. Aujourd'hui, après avoir déclaré mon fils comme prévu, on m'annonce finalement que je ne pourrai rien percevoir au titre de la prime de rentrée scolaire, au motif que sa mère l'aurait déjà touchée. Je me retrouve donc pénalisé alors que j'ai la garde de mon fils toute l'année, que sa mère ne l'accueille que pendant les vacances, et que c'est elle qui continue de percevoir les aides. Ce qui est particulièrement incompréhensible, c'est que j'avais justement pris les devants pour éviter ce genre de situation. Je peux entendre qu'il existe des règles administratives, mais lorsque les informations communiquées par téléphone ne permettent pas d'anticiper correctement les démarches, c'est le parent qui en subit les conséquences. J'attends davantage de clarté, de cohérence et d'humanité dans le traitement des dossiers, surtout lorsqu'il s'agit de la prise en compte d'un enfant. Je demande que ma situation soit réexaminée et que l'on m'explique clairement pourquoi la prime de rentrée scolaire ne pourrait pas être versée au parent qui assume désormais la garde effective de l'enfant. Une expérience très décevante, tant sur le plan administratif qu'humain.