Vérification d'identité impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite déposer un dossier de demande d'aide pour l'installation d'une pompe à chaleur depuis juillet 2026. Le site était indisponible quasiment tout le mois d'août et est devenu "France rénov". J'ai donc créé un compte le 28 août 2026.
J'essaye depuis de déposer mon dossier mais cela ne fonctionne pas lors de la vérification de mon identité.
L'étape d'identification de mon identité par France Connect + se déroule normalement. Le souci provient lors de la vérification de l'identité, les étapes 1 et 2 sont ok mais après avoir appuyé sur le bouton "Confirmer", un message d'erreur s'affiche " Une erreur est survenu, La vérification de votre identité n’a pas pu être prise en compte, réessayez plus tard" :(.
L'hiver approche, les travaux sont prévus pour octobre. Ma banque a besoin de la somme exacte de Ma Prime Rénov pour déclencher le prêt à taux zéro et mon chauffagiste a besoin d'un acompte pour commander le matériel.
Je vois que sur le site "Services Publics+", au moins une douzaine de personnes ont le même souci avec cette étape sur ce site.
Pouvez-vous mettre en place un service qui fonctionne?