Comment faire compliqué quand on pourrait faire simple

Ressenti de l'usager : Négatif

UBU Roi !
J'ai reçu un mail du lycée de mon enfant m'indiquant un certificat de scolarité, mais... SANS le certificat de scolarité.
Pour l'avoir, il faut :
- entrer sur le site du lycée ;
- entrer sur l'appli Zimbra ;
- pour lire ce message : "En vous connectant sur educonnect, dans "mes services "rubrique "mes documents" vous pouvez télécharger le certificat de scolarité de votre enfant."
- quitter ces sites pour aller sur educonnect, que Google (Merci l'indépendance de la France) trouve avant le site de l'Education Nationale, qui ne le trouve pas...
- s'identifier à nouveau
- cliquer un peu partout pour constater que le seul lien possible est celui de "bourse de lycée"
- ce seul lien "bourse de lycée" est CELUI qui permet d'entrer dans educonnect
- enfin, seulement, aller dans la rubrique "mes documents"...
Facile, non ?

PPP le 19/09/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,
 

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans la réalisation de vos démarches sur EduConnect.

 

Après connexion, le certificat de scolarité est disponible dans la rubrique "Mes services". Pour accéder facilement à EduConnect, vous pouvez utiliser FranceConnect, qui permet des connexions simplifiées. 

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Ministère de l'Education nationale
Date de la 1ère réponse 22/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

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