Titre de séjour valide jusqu'en 2029 jamais enregistré informatiquement : six mois de blocage total de l'ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis titulaire d'une carte de séjour pluriannuelle délivrée par la préfecture en mars 2025, valable jusqu'en mars 2029, et remise en main propre.

Ce titre m'a été volé en juillet 2025 et j'ai déposé plainte le jour même. Depuis, toute démarche m'est impossible sur l'ANEF : je ne peux ni déclarer le vol, ni demander un duplicata, ni déposer une demande de naturalisation. La plateforme affiche systématiquement « L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour » et désactive la validation. L'historique de mes titres ne comporte qu'une seule ligne datant de 2022-2023 : ma carte actuelle n'y figure pas.

J'ai saisi le support en mars 2026. Pendant six mois, on m'a redemandé quatre fois les mêmes captures d'écran, trois fois de me connecter d'une manière qui m'était impossible, et deux fois si j'avais accès à ma propre adresse e-mail, celle depuis laquelle j'écrivais depuis le premier jour. Un transfert vers le niveau 2 annoncé en juin n'a jamais eu de suite.

Ce n'est qu'en septembre 2026, après que j'ai moi-même identifié et documenté l'anomalie, que le support a répondu : mon dernier titre n'est pas remis informatiquement en préfecture, et il convient de contacter la préfecture par mail pour qu'il y soit remis dans AGDREF.

Le problème est donc reconnu. Mais on m'invite à écrire « par mail » sans me donner aucune adresse, et la préfecture n'en publie aucune pour le service des étrangers. Je suis renvoyé vers un canal qui n'existe pas.

Résultat : quatorze mois sans titre de séjour physique alors que mon droit au séjour court jusqu'en 2029, et aucune démarche possible. Ce blocage est purement informatique et ne résulte d'aucune faute de ma part.

Je demande que la remise informatique soit effectuée, qu'une voie de contact réelle soit indiquée aux usagers renvoyés vers leur préfecture, et qu'une attestation provisoire soit délivrée aux personnes privées de titre par un dysfonctionnement de l'administration.