MAT 15/09/2026 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Difficulté pour accéder à mon compte depuis la migration

Compte bloqué à l'étape 2 d'identité sur France Rénov'.

Lors de la vérification d'identité via FranceConnect+, l'erreur suivante survient : « La vérification de votre identité n'a pas pu être prise en compte, réessayez plus tard ».

Les champs d'état civil (nom, prénoms, date de naissance, numéro fiscal) étant entièrement grisés, aucune modification ni correction manuelle n'est possible de mon côté.

Une demande d'assistance via le formulaire en ligne a été soumise le 09/09/2026 sans aucun retour à ce jour. Le service téléphonique (0 808 800 700) reste également injoignable malgré de nombreuses tentatives et de longues minutes d'attente.

Je sollicite la réinitialisation du parcours d'identité de mon profil ou le déblocage manuel de mon dossier par un conseiller.

9 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis