usagers services publics 15/09/2026 Loire-Atlantique (44)
Ressenti négatif
Recours échange de permis étranger
En plein 2026, il est extrêmement obsolète que le seul moyen de communication avec la CERT EPE soit l’envoi de courriers postaux. Aucun moyen de communication en ligne n’est actuellement prévu. Pourtant, lorsqu’il s’agit d’un problème simple résultant, par exemple, d’une erreur administrative, celui-ci pourrait être facilement corrigé si une plateforme permettait de transmettre des justificatifs complémentaires et de régulariser rapidement la situation, sans porter préjudice à qui que ce soit. Une telle dématérialisation serait également beaucoup plus cohérente avec les objectifs de neutralité carbone que la France souhaite atteindre à l’horizon 2050. Par ailleurs, il existe déjà des possibilités de déposer certains recours en ligne, notamment pour les personnes résidant à Paris. Ce dispositif n’est toutefois pas accessible de la même manière aux personnes résidant dans le reste de la France. Dans le cadre d’un recours concernant l’échange d’un permis de conduire étranger, il est nécessaire d’envoyer les documents par courrier postal à la CERT EPE à Nantes. Cette procédure entièrement papier entraîne nécessairement une consommation supplémentaire de papier, des déplacements et du transport liés à l’acheminement du courrier, ainsi qu’une mobilisation évitable de différents intervenants (ministère, tribunal administratif, etc.). Le service téléphonique 3400 n’apporte pas réellement de solution dans ce type de situation. Les réponses fournies restent souvent très générales et ne permettent pas au demandeur d’obtenir une réponse précise. La mise en place d’une véritable plateforme de communication en ligne avec la CERT EPE permettrait donc non seulement de simplifier les démarches pour les usagers, mais également de réduire les délais de traitement, de limiter les échanges de courriers, de diminuer les coûts et les ressources mobilisées, tout en contribuant aux objectifs de dématérialisation et de réduction de l’empreinte environnementale de l’administration française.