Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'ergonomie de nos outils ainsi que la clarté des informations mises à disposition. La Banque de France s'attache à rendre ses démarches aussi accessibles et compréhensibles que possible pour l'ensemble des usagers. Votre retour contribue ainsi à notre démarche d'amélioration continue.
Concernant les réponses apportées aux demandes des usagers, celles-ci s'appuient sur des modèles destinés à garantir une information claire, homogène et conforme à la réglementation. Elles sont néanmoins adaptées à chaque situation après examen des éléments du dossier.
Si vous souhaitez effectuer une nouvelle démarche ou obtenir des précisions complémentaires, vous pouvez nous contacter via le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil, par courrier à l'adresse Banque de France - TSA 50120 - 75035 PARIS Cedex 01 ou par téléphone au 34 14 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, appel non surtaxé).
Nous vous remercions pour vos observations, qui nous aident à améliorer l'accompagnement des usagers.
Bien cordialement,
Nicolas, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 16/09/2026
