fafa 15/09/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Document France Identité non reconnu par l'ANTS

Objet : Document France Identité non reconnu par l'ANTS (Dossier Permis de conduire)
Bonjour,
Je réalise actuellement la demande de remplacement de mon permis de conduire "rose". Mon dossier est bloqué à l'étape des justificatifs et est enregistré dans mes brouillons. Le système de vérification automatique de l'ANTS rejette systématiquement le fichier PDF officiel généré par mon application France Identité, en affichant l'erreur suivante : "Le fichier ne contient pas de photo". Visiblement, le bug est connu mais pas résolu, et le seul conseil fourni est : "Faites une copie de votre carte d'identité physique".
Suite aux récentes cyberattaques et par mesure de sécurité, je refuse par principe de téléverser une copie ou un scan de ma carte d'identité sur les serveurs, l'application France Identité ayant été conçue par l'État précisément pour sécuriser nos démarches. J'avais auparavant passé plusieurs heures à réussir à me créer un compte "France Identité". Là encore, j'ai fait face à des bugs bloquants (problèmes de transfert de jetons entre FranceConnect et l'application France Identité). J'y suis finalement parvenu grâce à des contorsions techniques. Maintenant que cela fonctionne enfin, l'ANTS ne reconnaît pas le document... C'est ubuesque et incompréhensible. Travaillant moi-même dans l'informatique dans le secteur privé, je sais qu'un bug peut arriver, mais dans ce cas :
- On informe les utilisateurs/clients (dans le public, on dit "usagers" !) par un message clair sur le site indiquant que le service est indisponible.
- On met en place une action "commando" pour trouver un correctif au plus vite (on parle d'heures, voire de quelques jours, mais pas de semaines...).
- On propose un véritable plan B anticipé, ce qui n'est clairement pas le cas ici puisqu'on nous demande de revenir à la méthode historique non sécurisée.