Dossier perdu depuis le changement de plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en parcours accompagné. Le dossier à commencer à être monté via la plateforme monprojetanah. Quand j'y suis allée le 10 septembre après que tous les documents soit ok et signés il m'a fallu activer le changement de plateforme vers France rénovation. A ce moment là mon dossier apparaissait bien mais pour valider l'envois j'ai du créer mon identité numérique. Ensuite en retournant sur France rénovation avec mon identité validée, là plus de dossier en cours ! J'ai tenté de contacter l'assistance qui m'a dit d'envoyer un mail. Depuis aucune nouvelle et cela ne marche toujours pas ! J'ai recommencé plusieurs fois et c'est pareil. Je suis dépitée. Sans l'aide impossible d'entreprendre la rénovation d'ampleur. Pouvez-vous m'aider svp.