Complexités qui pourraient être évitées...

Je devais avoir un rendez-vous pour renouveler mon passeport suite à la perte de celui-ci.

1. Il a fallu nous connecter au total sur 4 sites différents pour effectuer les démarches préalables : pourquoi tant de complexité ?

2. On nous demande de prévoir des photos officielles, ce que l'on fait en s'organisant bien à l'avance. Résultat à l'accueil on nous dit qu'il faut forcément refaire nos photos car les photos officielles françaises ont un fond gris alors que les photos belges ont un fond blanc : pourquoi ne pas prévenir directement de faire les photos au consulat ou de trouver un photographe pour des photos sur fond gris ? Ça ferait économiser du temps, du stress et de l'argent !

3. Nous avons dû imprimer tous les documents issus de l'encodage digital, et ceux-ci ont dû être scannés par le personnel consulaire : pourquoi ne pas récupérer directement les documents en ligne ? La France une digitalisation à sa hauteur.

4. Nous avions pris rdv en ligne comme demandé mais un bug n'a pas permis d'encoder le rendez-vous apparement : nous nous sommes présentés sur place et le rdv n'était pas enregistré, le personnel très aimable nous a dit que ce genre de bug existait souvent pour les rdv groupés...

Le bon côté : le personnel vraiment très aimable et constructif pour nous aider à faire avancer les choses. Ouf !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour constructif concernant votre expérience avec la procédure de renouvellement de passeport et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés durant cette démarche.

Pour vous faciliter de futures démarches, il est possible de vérifier directement auprès du consulat ou en ligne les spécificités concernant les photos requises pour éviter toute confusion.

Concernant les documents à imprimer, prendre des précautions telles que la vérification préalable des formats requis peut également simplifier le processus.

Enfin, pour garantir que votre rendez-vous soit bien pris en compte, nous vous conseillons de vérifier la confirmation reçue par courriel après la prise de rendez-vous en ligne et, en l'absence d'accusé de réception, nous vous invitons à essayer de prendre à nouveau rendez-vous en ligne, et à contacter le consulat en cas de difficulté persistante.

Nous vous remercions de votre retour d'expérience qui participe à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/09/2026

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