Complexités qui pourraient être évitées...

Ressenti de l'usager : Neutre

Je devais avoir un rendez-vous pour renouveler mon passeport suite à la perte de celui-ci.

1. Il a fallu nous connecter au total sur 4 sites différents pour effectuer les démarches préalables : pourquoi tant de complexité ?

2. On nous demande de prévoir des photos officielles, ce que l'on fait en s'organisant bien à l'avance. Résultat à l'accueil on nous dit qu'il faut forcément refaire nos photos car les photos officielles françaises ont un fond gris alors que les photos belges ont un fond blanc : pourquoi ne pas prévenir directement de faire les photos au consulat ou de trouver un photographe pour des photos sur fond gris ? Ça ferait économiser du temps, du stress et de l'argent !

3. Nous avons dû imprimer tous les documents issus de l'encodage digital, et ceux-ci ont dû être scannés par le personnel consulaire : pourquoi ne pas récupérer directement les documents en ligne ? La France une digitalisation à sa hauteur.

4. Nous avions pris rdv en ligne comme demandé mais un bug n'a pas permis d'encoder le rendez-vous apparement : nous nous sommes présentés sur place et le rdv n'était pas enregistré, le personnel très aimable nous a dit que ce genre de bug existait souvent pour les rdv groupés...

Le bon côté : le personnel vraiment très aimable et constructif pour nous aider à faire avancer les choses. Ouf !