Trop grande complexité des démarches dématérialisées

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai été incapable de faire les démarches moi-même avec un ordinateur, notamment au regard des pièces à joindre. J'ai la chance de connaître quelqu'un qui avait les compétences nécessaires pour pouvoir m'aider. Je n'aurais pas pu m'en sortir seul, et je ne suis sans doute pas le seul dans ce cas-là !!!!
J'aurais préféré pouvoir remplir un imprimé et joindre des photocopies.

Totoche le 15/09/2026 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour, 

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches en ligne, notamment pour la transmission des pièces justificatives. La dématérialisation vise à simplifier les démarches, mais nous sommes conscients qu’elle peut représenter un obstacle pour certains assurés, en particulier lorsque les démarches nécessitent l’utilisation d’outils numériques ou la numérisation de documents.

C’est pourquoi nous proposons différentes solutions d’accompagnement, notamment via nos agences, nos partenaires France services ou les ateliers d’aide aux démarches numériques. Notre objectif est que chacun puisse accéder à ses droits, quel que soit son niveau de maîtrise des outils numériques.

Votre témoignage souligne l’importance de maintenir des solutions d’accompagnement adaptées aux besoins de tous les assurés. Nous vous remercions pour ce retour, qui contribue à l’amélioration de nos services.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 15/09/2026

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