Remboursement d'un produit

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai acheté pour NOËL à ma petite-fille un portable. Elle a 18 ans, c'était également pour son anniversaire. Au mois de juillet 26, le téléphone tombe en panne. L'écran reste allumé avec des barres verticales noires. Impossible de l'utiliser. L'appareil n'est pas tombé, pas endommagé. Je fais une demande car il est sous garanti. Échanges de mails. Ils demandent une photo de l'appareil de tous les côtés. Ce que je fais. Ça a duré. Ma petite-fille avait un besoin urgent d'un nouveau téléphone car elle rentrait fin août en école supérieure, et ils utilisent leur téléphone. On en rachète un autre, en attendant toujours de l'autre côté des nouvelles informations. Je les informe que j'ai été obligée de racheter un téléphone et demande donc le remboursement de l'ancien. ET c'est là que je pars en galère car ils faisaient "la sourde oreille". Je n'en pouvais plus des échanges. C'est là que j'ai fait appel à SIGNAL CONSO. Grâce à eux, j'ai eu gain de cause. Et je viens d'avoir la confirmation qu'ils allaient me rembourser. MERCI. Cordialement.