Plantage réurrent de France identité sur iPhone

Bonjour,

Je ne parviens pas à enregistrer ma carte d’identité. À diverses étapes, parfois juste après le premier scan, l’application plante : « Oups, une erreur est survenue ».
Le plus loin que j’aie pu aller est l’étape de vérification du mot de passe, que je n’ai jamais réussi à accomplir.
Cela fait plusieurs semaines que j’essaie de m’enregistrer et ces échecs successifs me bloquent pour effectuer une démarche pour laquelle on m’impose de passer par FranceConnect+ (via France Identité).

Merci de votre retour.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CS_HBH,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour l’utilisation de l’application France Identité.

Le message d’erreur « Oups une erreur est survenue » peut survenir pour deux raisons : D'une part le téléphone que vous possédez ne semble pas remplir les prérequis de sécurité nécessaires pour faire fonctionner l’application.

Des travaux sont actuellement en cours pour améliorer l’inclusivité du dispositif et le support de davantage de smartphones sans compromettre la sécurité.

D'autre part, la lecture NFC est parfois sensible. Afin d’optimiser vos prochaines tentatives, vous trouverez quelques conseils sur la FAQ du site France Identité : Comment faire la lecture de mon titre d'identité ? (Lecture NFC)

Nous vous suggérons également d'essayer de placer votre carte directement sur l'écran de votre appareil.

La lecture NFC peut être perturbée si vous possédez une coque de téléphone.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS

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