Rvda 14/09/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Impossible de soumettre la demande d'ACRE avec pièces jointes

En tant que nouvel auto-entrepreneur, j'ai tenté de soumettre ma demande d'ACRE via le formulaire de contact disponible. Sans pièces jointes, le formulaire fonctionne. Avec les pièces jointes obligatoires (formulaire ACRE, attestation France Travail, synthèse INPI), la soumission échoue systématiquement avec un message "Contrôle Captcha en erreur". L'analyse des requêtes réseau révèle que le serveur retourne une erreur 500 avec le message "problème captcha" après 2 minutes d'attente. Les pièces jointes sont toutes en dessous de 2 Mo chacune, au format PDF ou JPEG, conformément aux exigences du formulaire. Le bug est côté serveur URSSAF et ne dépend pas du navigateur puisque j'en ai testé plusieurs. Après appel au 3698, les agents ne sont pas au courant de ce bug et ne peuvent pas le signaler en interne. Ils orientent uniquement vers le courrier postal ou le dépôt physique, sans solution alternative dématérialisée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre demande d’ACRE et comprenons votre insatisfaction face à l’impossibilité de transmettre les pièces justificatives via le formulaire en ligne.

Lorsque le dépôt des pièces jointes ne peut pas être finalisé, nous vous invitons à contacter nos services afin de connaître les modalités alternatives permettant de transmettre votre demande et vos justificatifs. Vous pouvez également adresser votre demande par courrier ou effectuer un dépôt directement à l’accueil d’un site Urssaf.

Nous prenons en compte votre signalement concernant le message d’erreur rencontré lors de la transmission des documents, ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir une solution lors de votre appel au 3698.

Nous vous remercions pour ces précisions, qui permettent de mieux identifier les difficultés rencontrées lors de l’utilisation de nos services en ligne.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 16/09/2026

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