Impossible de soumettre la demande d'ACRE avec pièces jointes

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant que nouvel auto-entrepreneur, j'ai tenté de soumettre ma demande d'ACRE via le formulaire de contact disponible. Sans pièces jointes, le formulaire fonctionne. Avec les pièces jointes obligatoires (formulaire ACRE, attestation France Travail, synthèse INPI), la soumission échoue systématiquement avec un message "Contrôle Captcha en erreur". L'analyse des requêtes réseau révèle que le serveur retourne une erreur 500 avec le message "problème captcha" après 2 minutes d'attente. Les pièces jointes sont toutes en dessous de 2 Mo chacune, au format PDF ou JPEG, conformément aux exigences du formulaire. Le bug est côté serveur URSSAF et ne dépend pas du navigateur puisque j'en ai testé plusieurs. Après appel au 3698, les agents ne sont pas au courant de ce bug et ne peuvent pas le signaler en interne. Ils orientent uniquement vers le courrier postal ou le dépôt physique, sans solution alternative dématérialisée.