Annulation de mon dossier ma prim rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon dossier MaPrimeRénov' en avril 2026, comportant deux gestes : l'installation d'un chauffe-eau thermodynamique et l'installation d'un poêle thermo, avec dépôt de l'ensemble de mes pièces justificatives et obtention d'un numéro de dossier. Je suis retournée sur le site en août 2026 spécifiquement pour finaliser mon dossier, en pensant l'avoir bien complété.
Le 8 septembre 2026, j'ai reçu un mail automatique m'informant que mon dossier était annulé, au motif qu'il n'avait jamais été formellement "déposé" — alors même que j'avais téléversé toutes mes pièces, obtenu un numéro de dossier, et effectué une démarche de retour spécifique en août pour m'assurer que tout était en ordre. Je n'ai jamais été informée qu'une étape de validation finale, distincte du chargement des pièces, était nécessaire pour finaliser ma demande.
La plateforme a connu une fermeture totale en août 2026 dans le cadre de la bascule vers le nouveau compte unique France Rénov', période durant laquelle aucun dépôt n'était possible — ce qui pourrait expliquer pourquoi ma tentative de finalisation en août n'a pas abouti.
En tentant aujourd'hui de recréer un dossier, je me heurte à un nouveau blocage technique : mon revenu fiscal de référence (RFR) n'est pas reconnu par le système, ce qui m'empêche à nouveau de finaliser ma demande, alors que mes travaux sont prévus dès la fin du mois de septembre 2026.
Or, depuis le 1er septembre 2026, le chauffe-eau thermodynamique et le thermo poêle ne sont plus éligibles à MaPrimeRénov' en parcours monogeste. Je me retrouve donc privée de cette aide non pas parce que mon dossier était incomplet ou inéligible au fond, mais uniquement parce que je n'ai techniquement jamais pu mener la démarche de dépôt à son terme, à cause de dysfonctionnements successifs de la plateforme, malgré mes multiples démarches actives (constitution en avril, vérification en août).