Dartt 14/09/2026 Loiret (45)

Ressenti négatif

Problème de dossier France renov

J’ai réalisé une demande d’aide ma prime renov par geste. Cet été j’ai reçu un mail m’informant qu’il manquait certaines informations. Le site était fermé une bonne partie de l’été. Depuis la réouverture du site impossible d’effectuer la moindre action sur mon dossier. Pas de possibilité de modifier quoi que se soit. J’ai accès à mon dossier mais je ne peux pas cliquer sur « mes actions » ni nulle part ailleurs.
J’ai envoyé des messages pour avoir de l’aide, demandé à être rappelé, passé des heures à appeler le numéro sans jamais réussir à avoir un conseiller.
Mes travaux concernait l’installation d’un inter, les dates de l’artisan sont de plus en plus rares avant l’hiver…

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte. 
Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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