Tentative 13/09/2026 Orne (61)

Ressenti négatif

Problème de validation d’identité pour ma demande d’accompte

Depuis 15 jours, je n’arrive pas à valider mon identité sur France Rénov’. À l’étape 3 sur 3, un message « Une erreur est survenue » apparaît systématiquement.

Cette vérification m’empêche de valider ma demande d’acompte pour une subvention de l’Anah déjà accordée.

J’ai essayé à plusieurs reprises, mais le problème persiste. J’ai également tenté de contacter France Rénov’ par téléphone, mais il est impossible d’avoir un conseiller. J’ai envoyé plusieurs formulaires de contact, sans obtenir de réponse.

Je me retrouve donc bloqué depuis 15 jours, sans possibilité de finaliser ma demande d’acompte et sans réussir à joindre quelqu’un pour résoudre ce problème.

13 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et votre situation sera bien examinée. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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