Restitution compte en ligne après piratage

Ressenti de l'usager : Positif

Suite au piratage de mon compte (plateforme connue de jeux vidéos) et au changement de l'adresse mail associée par le hackeur (ce qui rendait impossible toute tentative de récupération), l'entreprise a refusé de me rendre accès à mon compte malgré les preuves d'identité que je lui ai fournies.

Le signalement sur Signal Conso a permis de débloquer la situation : l'entreprise a tout revérifié de son côté, effacé les modifications faites par le hackeur, puis m'a envoyé un mail me donnant finalement accès à mon compte (j'ai ensuite immédiatement changé le mot de passe et activé la double authentification pour ne pas me faire à nouveau pirater).

Je ne m'attendais pas à un règlement aussi simple de la situation : il a certes fallu attendre 3 semaines au total, mais je n'ai pas eu à solliciter l'entreprise, ni à lui envoyer (encore) les preuves de mon identité.

Je remercie chaleureusement les agents de la DGCCRF qui ont pris en charge mon signalement.