Erreur lors de l'accès à mon dossier : "There has been an issue; please consult your system administrator"

Bonjour,

Depuis la réouverture du site France Rénov, le 17 août, impossible d'accéder à mon dossier. En effet, lorsque j'essaie d'y accéder, une page blanche s'affiche avec le message d'erreur "There has been an issue; please consult your system administrator". Je suis en attente du paiement depuis cette période, qui me servira a continuer mes travaux... J'ai essayé de contacter l'administration par tous les moyens :
- Par chat : on me dit de faire une demande par formulaire ;
- Par formulaire : aucune réponse ;
- Par téléphone : 10 minutes d'attentes puis un message disant que tous les conseillers sont occupés et d'essayer de rappeler entre 12H et 13H30 mais encore une fois aucune réponse...

C'est une situation scandaleuse. J'espère que ce message vous trouvera, à moins que vous ne soyez trop occupés...

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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