Ellx 11/09/2026 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Une véritable honte

J’ai créé un compte pour bénéficier de ma prime renov fin juillet. Le site a été fermé pour maintenance jusqu’au 17 août 2026. J’ai tenté de finaliser mon dossier dans les délais sauf que leur nouveau site France renov présentait des dysfonctionnements à répétitions qui m’ont empêché de finaliser mon dépôt. J’ai tenté de contacter leur services un nombre incalculables de fois sans pouvoir avoir quelqu’un. J’ai tenté le chat, le formulaire de rappel en vain, le formulaire de contact …. En vain, aucun appel !!! J’ai gardé toutes les traces des dysfonctionnements, appels passés en vain. Bien évidemment je n’ai été recontacté qu'aujourd’hui pour me faire entendre dire que c’est trop tard. Est-ce une blague ???? Je n’en resterai absolument pas là, soyez-en sûrs, car vous êtes entièrement responsables, il est inacceptable de subir un refus dans ces conditions.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte. 
Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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