Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est la catastrophe, on bloque mon compte j'appelle 10 fois , j'envoie des mails, personne ne peut rien faire pour débloquer le compte. Il faut attendre que les " techniciens" reviennent vers nous mais personne ne revient vers nous. On nous demande de faire des réclamations mais personnes ne nous recontacte... Je suis vraiment très très déçu ...
Je n'ai toujours pas réussi à retourner dans mon compte... Maintenant je reçois un mail qu'on est en cours d’annulation de mon compte car je n'agis pas dessus! FORCEMENT personne ne me débloque mon compte...

Lolo le 10/09/2026 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte. 
Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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