Maprimadapt - vérification identité par code - dysfonctionnement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'accompagne ma mère âgée de 90 ans et malvoyante dans ses démarches sur France Rénov', ma prime adapt pour son maintien à domicile . Ne possédant pas de smartphone, l'Identité Numérique lui est totalement inaccessible.

La plateforme prévoyant une vérification par voie postale, nous avons demandé un code par courrier. Le document est bien arrivé, mais le portail web ne remplit pas ses promesses : à l'étape 3 (« Confirmer votre identité »), aucun champ n'apparaît pour saisir ce code.

Après appel nous invitant à patienter plusieurs semaines car beaucoup de problèmes avec la fusion des plateformes. Un ticket d'incident a été ouvert auprès du support, mais le délai de traitement va dépasser la date d'expiration du code papier reçu. Cela va nous contraindre à redemander un code et subir encore des semaines de retard.

De plus, tout dépôt de dossier papier en parallèle nous est déconseillé sous peine de créer un conflit informatique.

Ce bug technique prive directement une personne âgée d'accès au service public dans les délais raisonnables et aux aides auxquelles elle a droit, en la bloquant sur une procédure par courrier qui ne fonctionne pas en pratique. Patienter, patienter, nous dit-on . À 90 ans le temps est parfois compté.