Blocage connexion FranceConnect sur Ameli - Erreur de code pays (99100 vs 98033)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre un blocage informatique total pour me connecter à mon compte Ameli. Lorsque j'utilise FranceConnect (via mon compte Impôts), l'authentification réussit du côté des Impôts. Cependant, au moment de basculer sur le site d'Ameli pour finaliser la connexion, le message d'erreur suivant s'affiche : « Les données d'identification ne correspondent pas (pays : 99100 vs 98033) ». Mes e-mails et codes de sécurité directs sont également bloqués.

Je suis né en France. Mon profil sur impots.gouv.fr est parfaitement correct et transmet bien le code pays France (99100). L'erreur provient donc exclusivement de ma fiche d'identification dans la base de données d'Ameli, qui contient le code pays erroné 98033. Ne pouvant plus accéder à mon espace personnel pour faire de démarche, je demande par ce message qu'un technicien de ma CPAM mette à jour mon état civil et mon Identité Nationale de Santé (INS) afin de remplacer le code pays 98033 par le code 99100.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

s84v le 12/09/2026 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour s84v,

Nous avons bien reçu votre message concernant le problème de connexion à votre compte ameli via FranceConnect et nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Pour résoudre ce dysfonctionnement lié à une discordance de code pays, nous vous recommandons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46, en effet il nous est impossible d'accéder à votre dossier personnel pour des raisons de sécurité. Un conseiller pourra accéder à votre dossier et adresser cette anomalie en mettant à jour vos données personnelles.

Pour les soucis liés directement à l'utilisation de FranceConnect, il serait également bénéfique de contacter leur support via le site dédié pour toute assistance technique complémentaire.

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous informer de cet incident. Cela nous aide à améliorer nos services.

Bien à vous,
Raphaëlle
Date de la 1ère réponse 14/09/2026

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