Obtention d'une carte d'identité et Renouvellement d'un passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait quarante ans que je vis en Angleterre et que je dépends du consulat à Londres. L'expérience est toujours très stressante : aller à Londres avec des enfants jeunes, la peur d'oublier ou de ne pas avoir les bons papiers et, de nos jours, venir à Londres souffrant d'arthrose et autres problèmes. Cette année, le stress fut l'ouverture du compte ANTS, à la fois pour ma fille et pour moi-même, remplir les formulaires, etc. Rien n'est intuitif. En tout, plus de trois heures passées devant l'ordinateur... et dire que je trouvais cela compliqué avant... Je ne pensais pas que cela puisse devenir pire. Arrivées au Consulat, la photo de ma fille est acceptée, la mienne pas, car mes oreilles n'étaient pas dégagées ! La jeune fille à la réception, adorable, me montre un morceau de papier qui a cette mention. Le site Service public qui m'avait montré les différentes photos ne parlait nulle part d'oreilles. Le photomaton dans le consulat, avec la réglementation imprimée, ne parle nulle part d'oreilles dégagées. J'ai donc réalisé qu'effectivement, les procédures peuvent devenir plus compliquées. Par contre, l'accueil reste très gentil, de la sécurité, à l'accueil, à la personne qui s'est occupée de nous.