claude 09/09/2026 Tarn (81)

Ressenti négatif

Ma prime rénov

J'ai créé un dossier début juillet et je n'ai reçu mon code de sécurisation de mon compte que début août. Je n'ai pas pu saisir ce code puisque le site était en maintenance jusqu'au 17 août. Le 17 août, j'ai essayé de me connecter sans succès et mon code n'était valable que jusqu'au 21 août. J'ai téléphoné, j'ai rempli plusieurs fois le formulaire sur le site pour exposer le problème mais je n'ai jamais eu de réponse. Et aujourd'hui, je reçois un mail que mon dossier est annulé puisque je ne l'ai pas complété correctement. Le site est toujours inaccessible à ce jour. Voilà bien une excellente façon de votre part pour ne pas donner d'aide

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

L'Agence nationale de l'habitat est le pilote de France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Si votre question porte sur un conventionnement ou son renouvellement, vous pouvez vous adresser aussi à votre service instructeur local.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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