Flo 09/09/2026 Bouches-du-Rhône (13)
Ressenti négatif
Service zéro !
J’ai signé pour un poêle à bois le 31/07, sachant que l’aide s’arrête 1 mois après.
J’ouvre mon compte. Je fais mon identité numérique. Le site est en maintenance durant 15j du 1 au 15/08 (pratique avant la fin d’une aide !), le site passe à France rénovation. Je demande ma mutation, compte bloqué car il faut une manipulation d’un conseiller me dit-on. Je fais un ticket pour le débloquer, pas de rappel! Je ne peux pas me connecter ni déposer mon dossier d’aide… le temps passe. Appel à la plate-forme à différents horaires sans jamais avoir quelqu’un. Cela raccroché au bout de 10 min d’attente… le 31/08 est passé, je peux dire au revoir à mon aide, et bien sûr comme par magie je reçois quelques jours après, que mon dossier est « clôturé ». Voilà le service public en 2026! Une honte.