Théo 08/09/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Un service incompréhensible et coûteux

Dossier refusé 4 fois pour des détails minimes et des consignes totalement floues. Résultat : j'ai dû recommencer la procédure 2 fois de zéro et repayer 2 fois des photos ePhoto ANTS (20 € jetés par la fenêtre), car le système exige un nouveau code à chaque nouvelle tentative.

Ce n'est pas aux usagers de deviner vos attentes ni d'assumer financièrement le manque de clarté de vos instructions. Soyez précis et concrets dans ce que vous demandez dès le départ au lieu de faire perdre du temps et de l'argent aux gens.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Théo, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre mécontentement concernant le rejet de vos photos d’identité. 

Si votre demande concerne un permis international, en effet, un code e-photo est nécessaire pour initier votre demande. Ce code est à usage unique et nous ne sommes pas décisionnaires de sa validité. 

Cependant, si cela concerne votre demande de permis national, sachez que vous pouvez renouveler votre demande en utilisant votre photo et à la faire parvenir par courrier. Il vous suffit de cliquer à l’étape 5 « Je dispose d’une photo classique » et à télécharger le support photo/signature. 

De plus, concernant les photos d’identité, la prise de vue doit être inférieure à six mois et ressemblante le jour du dépôt de la demande.

Si la photo ne respecte pas certains critères, elle est rejetée et le titre n'est pas délivré.

Vous pouvez retrouver les normes relatives à l'apposition des photographies en cliquant ICI.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/09/2026

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