bug France-Rénov

Bloquée depuis plusieurs semaines pour finaliser mon dossier à cause du bug informatique, je reçois un e-mail automatique aujourd’hui m’indiquant que mon dossier est supprimé. Je devais télécharger mes devis notamment pour l’installation d’un poêle à bois avant la réforme du 1er septembre mais j’ai été dans l’impossibilité de le faire en raison du bug !!
J’ai fait un énième message par formulaire aujourd’hui pour geler mes droits à la réglementation en vigueur en juillet…
Pas de réponse à mes formulaires, les agents au téléphone sont démunis car ils ne peuvent nous renseigner !
Revenu modeste je dois bénéficier de 1000 € pour cette installation, je suis sans chauffage depuis l’hiver dernier, j’utilise un chauffage d’appoint électrique car le vieil insert ne me permet d’augmenter la température que de 3 degrés pour 250 € de bûches par mois, soit 12 degrés si je n’utilise pas l’appoint à proximité …

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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