MIGRATION DES DOSSIERS TOUJOURS IMPOSSIBLE

Depuis uniquement hier lundi 07 septembre 2026 il est possible de procéder à notre inscription sur France Rénov suite à la fin de l'espace MA PRIME RENOV alors que annoncé à partir du 18 aout 2026. Mais par contre nous retrouvons pas les dossiers existants sur ma prime rénov. Il est spécifié, migration de vos dossiers en cours, veuillez vous connecter de nouveau dans quelques instants. Cela fait plus de 24h que je me reconnecte et toujours rien. Depuis ce matin 9H j'essaye de joindre MA PRIME RENOV par téléphone. un message disant qu'un conseiller va répondre mais au bout de 6mn de patiente , ils sont désolés mais tous les conseillers sont occupés. Je vous avoue que je suis épuisée par cette perte de temps, d'énergie et de stress créés à cause d'un service public qui ne répond à aucune de notre demande. Comment le pays peut il s'en sortir avec ces incompétents et ces menfoutistes !!!!!

19 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, l'Anah a mis en place un compte unique France Rénov'.

Dans le cadre de cette mise en place, nos équipes du 0808 800 700 reçoivent un grand nombre d'appels.

- Pour les demandes liées à un futur projet de rénovation, nous vous invitons, si vous ne l'avez pas encore fait, à prendre contact dès maintenant avec un conseiller France Rénov' : https://france-renov.gouv.fr/preparer-projet/trouver-conseiller

- Pour une demande d'assistance ou pour signaler une difficulté sur nos plateformes, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Il est important de préciser votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran.

- Pour le suivi de votre dossier ou pour répondre à une demande que l'Anah vous a faite par courrier ou par mail, nous vous recommandons de nous appeler après 11h. Vous pouvez également nous écrire en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Nos délais de traitement sont actuellement allongés.
Si vous êtes en attente de validation de votre compte pour accéder à votre espace personnel et téléverser les documents qui vous sont demandés, nos instructeurs tiendront compte de cette situation dans l'examen de votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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