Complément dossier ma prime rénov

Mi-août j'ai reçu un mail m'indiquant qu'une action de ma part est requise sur mon dossier. Je me connecte sur Ma Prime Rénov et on me bascule sur France Rénov pour faire la migration de mon dossier. Action que j'ai faite tant bien que mal (bugs informatiques).
J'ai pensé que l'action que je devais faire était celle-ci, mais j'ai reçu un nouveau mail, me demandant une nouvelle fois une action de ma part. En allant sur mon dossier, aucune information sur l'action à réaliser. En cliquant sur l'onglet "en attente des compléments demandés" rien ne se passe. J'ai contacté par téléphone le service, qui m'indique qu'ils ont des problèmes avec le site et qu'il faut que je fasse une demande par formulaire ( choses que j'avais déjà réalisée auparavant, mais sans retour). 2 semaines après mon échanges téléphonique, nouveau mail demandant toujours la même chose et toujours rien à apparaitre sur mon dossier. A croire qu'ils font trainer les dossier pour arriver à la date butoir et ne pas fournir l'aide.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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