Migration échouée ma prime rénov

Bonjour, je sollicite votre intervention suite à l'annulation automatique et abusive de ma demande d'aide MaPrimeRénov' pour l'installation d'un poêle à granulés. J'ai initié la création de mon compte et de mon dossier le 27 juillet. Pour finaliser mon dossier, la plateforme exigeait la validation de mon Identité Numérique. Durant ma démarche, le site de l'Anah a été totalement fermé pour maintenance du 3 au 17 août. Suite à cette fermeture, la migration informatique de mes données a échoué et je suis visiblement loin d'être la seule. J'ai alerté vos services à de multiples reprises sans obtenir de solution : deux appels téléphoniques, trois tickets d'assistance envoyés les 25 août, 27 août et 2 septembre (captures d'écran disponibles). Malgré mes démarches répétées pour finaliser mon dossier dans les temps, je viens de recevoir un mail automatique m'indiquant que mon dossier en cours de préparation a été purement et simplement annulé. Les dysfonctionnements techniques exclusifs de la plateforme de l'Anah m'ont empêché de valider mon dossier avant le 1er septembre. Mon projet ayant été initié de bonne foi en juillet, je demande la réouverture de mes droits aux conditions applicables à la date du 27 juillet. Je vous remercie par avance de confier mon dossier à une équipe technique pour un déblocage manuel.

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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