jaubert 08/09/2026 Gard (30)

Ressenti négatif

Se connecter à AMELI

Soit le site est en panne soit il est fermé car inaccessible car il renvoi à une prochaine connexion. C'est très frustrant surtout après le parcours du combattant à recommencer plusieurs fois et en totalité. J'ai recommencé le lendemain à 3h30 en espérant qu' il ne soit pas saturé et bien non, site inaccessible...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour jaubert,

Nous avons pris note des difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli et sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.

Je vous suggère dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Vous trouverez également des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Nous allons prendre en compte les difficultés que vous avez rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Bien à vous,
Christelle

Cette réponse a été générée par une IA à 33 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

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Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie 

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