Christ 08/09/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Bug, dossier bloqué et pas de réponse

J’ai créé un compte sur france rénov et je ne peux pas faire de demande d’aides car le site ne reconnait pas mon revenu fiscal de référence. Cela fait plus de 2 semaines que j’essaie tous les jours en vain. J’ai laissé plusieurs demandes d’aides dans les contacts tous sans réponses à ce jour. J’ai appelé plusieurs fois et réussi à avoir un interlocuteur au bout de plusieurs jours. Celui-ci m’a dit de me mettre en navigation privée, mais ca ne fonctionne pas non plus.
Je suis désespérée car je pense qu’à cause de ce bug je n’aurai pas de chauffage de l’hiver. Que puis-je faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Les aides auxquelles vous pouvez prétendre dépendent de votre revenu fiscal de référence calculé par les services fiscaux. La mise à jour de vos informations fiscales ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent soient justes avant de démarrer votre démarche de demande d'aide. Vous pouvez mettre à jour votre situation depuis www.impots.gouv.fr.

Si un AccompagnateurRénov' ou un Assistant à maîtrise d'ouvrage vous accompagne dans votre projet, vous pouvez lui parler de votre situation individuelle et faire le point sur votre situation.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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