Connexion à mon compte sur la plateforme France Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux plus me connecter à mon portail sur la plateforme France Renov, que ce soit en accès direct (la plateforme m'invite à faire migrer mon compte mais ne reconnait pas ma date de naissance), ou par le biais de mon Identité numérique La Poste (il m'est indiqué une incohérence des informations). J'ai tenté d'appeler une dizaine de fois, en l'espace de 15 jours, un téléconseiller et ai sélectionné l'assistance informatique (choix numéro 4). On m'annonce généralement une attente entre 7 et 9 minute avec un décompte du temps restant. Arrivé dans les 2 dernières minutes, il m'est indiqué que tout les conseillers sont occupés et on m'invite à renouveler mon appel (il n'y a pas plus de réussite entre 12h30 et 13h30 qui est l'horaire conseillé). Il m'est donc impossible de télécharger les documents demandés par l'Anah, avec un délai contraint d'1 mois, sous peine d'inéligibilité du dossier de demande d'aide. J'ai également rempli le formulaire de contact le 24 août dernier pour signaler le bug. 15 jours se sont écoulés sans aucune réaction. Il faudra, a priori, déjà plus d'1 an pour instruire mon dossier "Ma Prime logement décent" pour propriétaire occupant déposé en octobre 2025. Comme les choses ne sont pas suffisamment compliquées, il faut également créer quelques bugs informatiques pour tester la résilience des contribuables. Tout cela est bien pathétique.