Connexion PRONOTE impossible depuis la rentrée

Alors que l'année dernière je n'avais eu aucun souci, je n'ai pas réussi à me connecter une seule fois à PRONOTE depuis la rentrée.

Quand j'essaye via l'ENT ou le site du collège de ma fille, j'arrive sur une page qui me dit que le site est indisponible.
Quand j'essaye de me connecter via l'application, ça mouline pour finalement me dire que "le chargement du site de votre établissement a échoué"... et c'est tout !

Visiblement, il semble y avoir un souci mais ce que je trouve lamentable dans l'histoire, c'est qu'il semble que nous soyons nombreux dans cette situation... et personne n'a reçu d'informations. Pas un mail ou message expliquant qu'il y a des problèmes et pourquoi. Aucune visibilité, aucun accompagnement. Aucune information pour savoir si cela va être rétabli bientôt ou pas, s'il nous devons faire des démarches.

Cela fait plus d'une semaine que la rentrée a commencé et il m'est impossible de regarder l'emploi du temps de ma fille et savoir si elle a bien tout ses cours, impossible de regarder les devoirs qu'elle a.

52 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisation de l’outil PRONOTE.

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion en changeant de navigateur et en vidant le cache. Si la difficulté persiste, vous pouvez signaler la problématique à votre établissement scolaire.

Pour établir, rétablir votre accès à PRONOTE ou vous accompagner, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement scolaire.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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