Tlawa 07/09/2026 Turquie

Ressenti négatif

Compte Ameli inaccessible

Bonjour,
Depuis des mois, l'accès à mon compte Ameli (https://assure.ameli.fr) est quasi impossible. Nous sommes de nombreux collègues à avoir le même souci : une fois l'identifiant et le mot de passe introduits, le navigateur mouline sans jamais accéder au site (dépassement du délai).
Vider le cache du navigateur ou utiliser un autre navigateur n'a eu aucun effet.
Y aurait-il un service que l'on puisse contacter par mail pour la transmission d'un dossier médical (demande de remboursement) ?
Merci d'avance.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Tlawa,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous et vos collègues avez rencontrées avec l'accès à votre compte ameli. 

Pour résoudre ce problème de connexion, nous vous suggérons de vous connecter depuis un autre appareil

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement par voie postale.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Nous remercions pour votre compréhension et restons engagés à améliorer nos services pour faciliter vos démarches.

Pour toute interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous
Betty

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Nos actions d'améliorations

Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

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