DEMANDE AIDE MA PRIME RENOV

Bonjour,

J'ai initié depuis la fin mai une étude pour la rénovation de ma toiture (étanchéité + isolation).
Après avoir obtenu les devis nécessaires et sélectionné l'entreprise avec laquelle je souhaite travailler, j'ai entrepris les démarches pour bénéficier de l'aide MaPrimeRénov mais je suis confronté depuis lors à une succession de difficultés informatiques vraisemblablement liées au changement de plateforme.

A ce jour, il m'est impossible de créer la demande en ligne. Je parviens à m'identifier sur la plateforme mais je suis bloqué au moment de démarrer la demande. Une erreur apparait systématiquement, ce quel que soit l'ordinateur et le navigateur utilisés. Cela fait près de 3 semaines maintenant.

J'ai contacté le service d'assistance il y a 10 jours. Il m'a été demandé de patienter car les problèmes techniques sont connus et en cours de résolution. Malheureusement, aujourd'hui toujours rien.

Par avance, merci de nous apporter des solutions concrètes.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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Une réponse me sera apportée.

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